“今年天气冷的电早，我们打算用电采暖过冬，丰宁莫师傅上门帮我检查线路，公司讲解用电注意事项，绿色亮暖供电公司服务态度特别好，希冀过冬暖和又省心！冬多”平安堡镇大河东村村民提起新装电采暖，措并话语里满是举护满意。10月27日，航民丰宁公司平安堡供电所台区经理莫亚东来到新装电采暖用户家中，电开展新装电采暖现场勘查与安全隐患排查。丰宁

 

平安堡镇海拔高，公司冬季寒冷漫长，绿色亮暖随着供暖季临近，希冀辖区申请新装电采暖的冬多用户持续增多。为确保用户“不仅用上电，更能用好电”，丰宁公司结合冬季气候特点和供暖负荷特性，围绕电采暖报装业务，在服务优化与隐患排查上持续发力，切实保障居民冬季温暖用电。

 

丰宁公司靠前服务，变“坐等上门”为“主动问需”， 组织台区经理主动进村入户走访。上门实地勘查室内外用电线路，评估用电负荷，现场排查老旧线路、插座等安全隐患，现场告知电采暖设备使用规范，讲解冬季大功率用电安全常识，从源头上规避安全风险。?建立电采暖新装用户动态台账，实行“全过程”跟踪服务。登记用户报装时间、施工进度与用电需求，跟进安装全流程，及时协调解决用户在报装、施工中遇到的各类问题，有效缓解电采暖接入压力。

 

同时，丰宁公司提前研判供暖负荷增长趋势，做好负荷监测，加大对配电线路及台区设备的巡视力度，提前消除设备隐患。加强基层服务能力建设，开展电采暖用户服务培训，提升一线员工沟通与业务能力，高效响应群众用电诉求。

 

截至目前，丰宁公司已完成新增电采暖用户现场勘查与用电安全隐患排查5000余户。下一步，丰宁公司将持续优化电采暖全周期供电服务流程，紧盯报装施工进度，用优质服务守护群众温暖过冬。（宁延敏 谢涵）